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GARANTIE ET RETOURS
1) Garantie:
Leon Cycle assure au propriétaire d'origine les garanties suivantes:
- 2 ans sur le moteur, le capteur, l'affichage, l'unité de commande, l'accélérateur, le chargeur et le faisceau de câbles
- 2 ans sur la batterie
- 2 ans sur le cadre
Le délai de calcul de la période de garantie commence à la date de facturation. Contactez nous si des problemes ou défauts de fabrication apparaissent durant cette période. En tant que fournisseur de garantie, nous vous proposons l'un des services suivants:
- Réparation gratuite de la marchandise (délai de réparation 1-4 semaines à compter de la réception de la marchandise).
- Échange gratuit de marchandises (total ou partiel) contre un article équivalent (modèle ultérieur si le produit d'origine n'est plus disponible).
Les réclamations au titre de la garantie sont exclues en cas de dommages aux marchandises:
- Mauvaise utilisation ou mauvaise maintenance (par exemple, dommages mécaniques, tension de fonctionnement incorrecte, stockage défectueux, connexion ou installation défectueuse).
- Influence excessive de l'environnement (humidité, chaleur, surtension, poussière, etc.)
- Non-respect des mesures de sécurité.
- Le non-respect des instructions d'utilisation et / ou des intervalles d'entretien recommandés.
- Utilisation de la force (par exemple impact, chute).
- Tentatives de réparation non autorisées sans notre consentement écrit préalable ou par des tiers non autorisés pour obtenir de l'aide ou si l'article est utilisé à des fins commerciales.
Le retrait ou l'altération de la plaque produit, du numéro de série ou de toute étiquette de sécurité annule le droit de garantie.
Des précautions doivent être prises pour éviter d'endommager la marchamdise lors du transport.
POUR DEMANDER UN SERVICE DE GARANTIE, UNE COPIE DE LA FACTURE ORIGINALE DES MARCHANDISES DOIT ÊTRE JOINTE.
2) Demande de rétractation :
Un consommateur a le droit de vouloir retourner son achat durant 14 jours à compter de la date d'achat (Code de la consommation, Art R221-1). Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez nous adresser le formulaire ci-dessous par courriel (support.fr@leoncycle.com) en nous expliquant les raisons de cette demande et en joignant des photos du vélo. Un bon de retour vous sera adressé pour le pick-up de votre colis.
A l'attention de Leon Cycle Eurl, 27 Bd St Martin, 75003 Paris :
Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la commande numéro …………………………… pour la prestation de services ci-dessous :
- Commandé le ……. /……. /…….
- Reçu le : ……. /……. /…….
- Nom du (des) consommateur(s) : …..…..……………………………………………………………………………………..
- Adresse du (des) consommateur(s) : ………………………………………………………………………………………….
Date :
Signature du (des) consommateur(s) :
Toutes les rétractations faites dans les délais légaux (14 jours à compter de la date d'achat) sont gratuites pour les clients. Leon Cycle EURL doit alors vous rembourser au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception du retour, sauf retard justifié. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine.
Adresse de retour :
Philea Solution
14 Impasse du Roussillon
38070 Saint-Quentin-Fallavier
France
3) Conséquences de la demande de rétractation / échange
Si vous annulez notre contrat, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un type de livraison non-standard) seront remboursés dans un délai de 14 jours à compter de la reception du retour. Pour ce remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction d'origine.
Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu la marchandise (retour) ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné la marchandise (la date la plus proche étant retenue).
Vous devez nous retourner la marchandise dans son état d'origine au plus tard 30 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informé de la résiliation de contrat.
4) Médiateur de la consommation:
La médiation de la consommation désigne un processus de règlement extrajudiciaire des litiges, par lequel un consommateur et un professionnel tentent de parvenir à un accord pour résoudre à l’amiable un litige qui les oppose, avec l’aide d’un tiers, le médiateur. A défaut d'accord amiable entre les parties, le médiateur leur propose une solution pour régler le litige. Il s’agit donc d’une alternative à l’action judiciaire souvent longue et coûteuse. Pour toute solicitation de ce type, Leon cycle vous invite a prendre contact avec :
Sas Médiation Solution
222 chemin de la bergerie
01800 Saint Jean de Niost
Tel. 04 82 53 93 06
mediation@sasmediationsolution-conso.fr
